Termos de uso

1. Quem somos

A BEVET é uma plataforma que conecta tutores de animais a médicos veterinários com CRMV ativo para atendimento a distância. A curadoria dos profissionais e a direção clínica são de responsabilidade da Dra. Raryna Reales, CRMV-SP 45.718.

• E-mail de atendimento: contato@bevet.io

2. O que a plataforma é e o que não é

A BEVET é a infraestrutura do atendimento: busca, agenda, sala de vídeo, prontuário, prescrição e pagamento. Quem atende é o médico veterinário, profissional autônomo, responsável técnico e legal pelo ato clínico que pratica, pelas condutas que indica e pelo que registra no prontuário.

A plataforma não é serviço de emergência e não substitui pronto-socorro veterinário. Não há atendimento 24 horas e não garantimos tempo de resposta. Se o seu animal apresenta sinal de risco de vida, leve-o imediatamente a um pronto-socorro veterinário presencial.

3. Modalidades de atendimento

Todo atendimento a distância segue a Resolução CFMV nº 1.465/2022, que define o que pode ser feito em cada modalidade:

• Teleorientação: orientação sobre o caso, sem exigir consulta presencial prévia. Nesta modalidade não há diagnóstico, pedido de exames nem prescrição (art. 8º). O profissional pode registrar a conduta e encaminhar para avaliação presencial.
• Teleconsulta: permite diagnóstico e prescrição, e por isso exige RPVAR: consulta presencial anterior do mesmo profissional com aquele animal (art. 7º). É vedada em urgência e emergência.
• Telemonitoramento: acompanhamento de quadro crônico ou pós-operatório já atendido presencialmente (art. 9º).

A plataforma bloqueia tecnicamente o que a resolução veda: prescrição não pode ser registrada em teleorientação, e uma teleconsulta não é concluída sem que o profissional confirme a RPVAR.

4. Cadastro e responsabilidade pelas informações

Você é responsável pela veracidade do que informa sobre você e sobre o animal. Informação clínica incorreta ou incompleta compromete a segurança do atendimento. As credenciais de acesso são pessoais e intransferíveis.

Para agendar uma teleconsulta, você declara já ter tido consulta presencial com aquele profissional. Essa declaração é confirmada pelo profissional antes da conclusão do atendimento.

5. Profissionais parceiros

Todo profissional passa por aprovação manual antes de aparecer na busca, com verificação de CRMV. Cada um define os próprios atendimentos, preços, duração e agenda. A plataforma não retém comissão e não intermedia o pagamento do atendimento: o valor é combinado entre tutor e profissional e pago direto a ele.

A aprovação na plataforma não é endosso de conduta clínica individual nem transfere à BEVET a responsabilidade técnica pelo atendimento.

6. Pagamento do atendimento

O pagamento da consulta é combinado diretamente entre tutor e profissional, fora da plataforma. A BEVET não cobra do tutor, não recebe em nome do profissional, não retém comissão e não faz repasse. Cancelamento, remarcação e devolução do que foi pago são tratados com o profissional que atende; o agendamento pode ser cancelado pela sua área até o horário marcado.

7. Assinatura do software (profissionais e clínicas)

O uso do software pelo profissional ou pela clínica é gratuito no plano Grátis e pago nos planos Pro, Prontuário com IA avulso e Clínica, pelos valores publicados em /precos. Os preços estão em reais, com impostos inclusos, por profissional (Pro e Prontuário com IA) ou por estabelecimento (Clínica), e valem para o ciclo contratado.

• Teste: quando a cobrança for ativada, os planos pagos terão 7 dias gratuitos, sem cartão e sem cobrança automática ao final; terminado o teste sem escolha de plano, a conta segue no Grátis. Enquanto a cobrança não estiver ativa não há prazo de teste: a conta permanece no plano Grátis, sem prazo para acabar, até o comunicado de 30 dias. A troca de plano nesse período é feita a pedido, pelo canal de contato indicado nestes termos.
• Uso justo do prontuário com IA: 10 rascunhos por mês no Grátis e 120 no Pro, no Prontuário com IA avulso e por assento na Clínica. Acima disso, nos planos pagos, R$ 0,90 por rascunho, com o contador visível no painel antes de virar cobrança. Nenhum rascunho é bloqueado no meio de uma consulta: o excedente é registrado e avisado, e só vira valor a partir do momento em que a cobrança estiver ativa e comunicada. No Grátis, o rascunho além dos 10 continua saindo e aparece no contador, sem valor.
• Assentos: a Clínica inclui 3 assentos clínicos e cobra R$ 79 por mês por assento adicional. Recepção não ocupa assento. Assento liberado passa a valer no ciclo seguinte.
• Cancelamento: pode ser feito a qualquer momento na própria conta, sem multa. O plano vale até o fim do período já pago e não é renovado depois disso.
• Arrependimento: 7 dias corridos da contratação, com devolução integral, nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
• Reajuste: comunicado por e-mail com pelo menos 30 dias de antecedência, nunca no meio de um ciclo já pago.
• Exportação: paciente, tutor, prontuário assinado, receita e anexo podem ser exportados a qualquer momento, inclusive depois do cancelamento, pelo próprio painel: na área do profissional, em Configurações → Exportar meus dados (JSON ou planilha); na área do tutor, na aba Documentos. O prontuário sai com a trilha de assinatura — quem assinou, quando, e o hash que permite conferir a integridade fora daqui. Anexo e PDF vão como endereço para baixar com a própria conta, não embutidos no arquivo. Se a base for maior que o que cabe numa resposta, o arquivo diz isso, e a exportação integral é entregue a pedido, pelo canal de contato indicado nestes termos, em até 15 dias.

Enquanto a cobrança não estiver ativa, nenhum plano é debitado, nenhum cartão é solicitado e nenhum rascunho é recusado: acima do incluso no plano, o rascunho sai do mesmo jeito e o excedente fica registrado e visível no painel, sem virar valor. A tabela publicada é a que passará a valer. O início da cobrança será comunicado por e-mail com pelo menos 30 dias de antecedência, e nesse prazo o profissional escolhe um plano; sem escolha, a conta segue no plano Grátis, com todos os registros preservados e exportáveis. Para contas criadas antes desse comunicado, os valores publicados na data de criação da conta ficam mantidos por 12 meses contados do início da cobrança. Recurso listado em plano pago que não esteja disponível quando a cobrança começar não é cobrado: ou entra antes, ou sai da lista com o mesmo aviso de 30 dias.

8. Prontuário

O prontuário é documento clínico com valor legal, de guarda obrigatória pelo profissional. Ele fica disponível na sua área e pode ser impresso. O histórico clínico do animal é compartilhado com os profissionais que efetivamente o atenderam, para continuidade do cuidado, nunca com terceiros sem vínculo com o paciente.

9. Uso adequado

Não é permitido usar a plataforma para:

• obter prescrição sem atendimento, ou pressionar profissional a prescrever;
• acessar dado clínico de animal que não é seu;
• gravar ou divulgar a consulta sem consentimento do profissional;
• publicar avaliação falsa ou sobre atendimento que não ocorreu.

10. Alterações e contato

Estes termos podem ser atualizados. Mudanças relevantes serão comunicadas por e-mail.

Dúvida, reclamação ou pedido sobre estes termos: contato@bevet.io. Respondemos em até 15 dias.