Privacidade e proteção de dados
Última atualização: 12 de setembro de 2026.
Este aviso explica o que a BEVET faz com os seus dados, em linguagem direta. Ele segue a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).
1. Quem controla os dados
A BEVET, sob direção clínica da Dra. Raryna Reales, CRMV-SP 45.718, é a controladora dos dados tratados na plataforma.
- E-mail de atendimento: contato@bevet.io
2. O que coletamos e para quê
| Dados | Para quê | Base legal |
|---|---|---|
| Nome, e-mail, telefone, cidade e estado | Criar sua conta, identificar você no atendimento e enviar avisos da consulta | Execução de contrato |
| Senha | Proteger o acesso: guardada apenas como código embaralhado, nunca em texto legível | Execução de contrato |
| Dados do animal: nome, espécie, raça, sexo, idade, peso, condições e medicações | Permitir o atendimento veterinário e a continuidade do cuidado | Execução de contrato |
| Prontuário: anamnese, exame, avaliação, conduta, prescrição e retorno | Registro obrigatório do ato veterinário | Cumprimento de obrigação legal e regulatória |
| Mensagens e arquivos enviados na consulta (exames, fotos, vídeos) | Permitir a avaliação do caso pelo profissional | Execução de contrato |
| Áudio da consulta, quando você autoriza a gravação (na gravação da videochamada, também a imagem) | Virar um rascunho de prontuário que o profissional revisa, corrige e assina | Consentimento específico, pedido em separado antes de cada gravação |
| Valor do atendimento e se o profissional já recebeu | Registrar o combinado entre vocês na agenda e no controle dele | Execução de contrato |
| Profissionais: CRMV, formação, diploma e certificados | Verificar habilitação antes de aprovar o perfil | Execução de contrato e legítimo interesse na segurança |
Não coletamos dados de pagamento. A BEVET não cobra a consulta, não guarda o dinheiro e não repassa nada: o valor e a forma de pagar são combinados diretamente entre você e o profissional, fora da plataforma. Cartão, Pix e boleto nunca passam por aqui.
Não usamos os seus dados para publicidade, não vendemos dados e não fazemos perfilamento para terceiros.
3. Com quem compartilhamos
Apenas com quem é necessário para o serviço funcionar:
- O médico veterinário que atende você: recebe os dados do animal e o que você enviar na consulta.
- Outros profissionais que já atenderam o mesmo animal: apenas o histórico clínico, para continuidade do cuidado. Quem nunca atendeu o paciente não tem acesso.
- Serviços de inteligência artificial, apenas quando o recurso é usado: o áudio que você autorizou gravar vai à OpenAI para virar texto; o texto da consulta vai a um destes, conforme a configuração vigente da plataforma, para virar rascunho de prontuário: Google (Gemini), Anthropic ou Amazon Web Services (Bedrock), que roda o modelo da Anthropic; a Groq só entra em ambiente de teste, nunca por padrão. O laudo de exame anexado vai à Anthropic para copiar os números do laudo. Nenhum deles decide conduta clínica: quem lê, corrige e assina é o profissional com CRMV.
- Daily (Daily.co): opera a sala de vídeo da consulta. Áudio e vídeo da chamada passam pelos servidores dela, fora do Brasil. Quando você autoriza a gravação, a chamada é gravada pelo Daily e a gravação fica armazenada na nuvem dele até a plataforma baixá-la para transcrever. Sem a sua autorização, a sala não grava. O programa que monta a sala no seu navegador é carregado do unpkg, distribuidor público de código aberto, que recebe o seu endereço IP ao entregar o arquivo e nenhum dado da consulta.
- Cloudflare: guarda os arquivos enviados no Cloudflare R2, em área privada, e fica na frente do site como rede de entrega, então todo o tráfego passa por ela.
- Render: hospeda o servidor da plataforma e o banco de dados, nos Estados Unidos.
- Hostinger: envio dos e-mails da plataforma.
- Sentry: registro de erros técnicos, configurado para não receber conteúdo clínico.
- Google Fonts: entrega as fontes do site e recebe o seu endereço IP para isso, nada mais.
Transferência internacional de dados
Todos os serviços listados acima — vídeo, inteligência artificial, hospedagem, armazenamento de arquivo, envio de e-mail e registro de erro — operam fora do Brasil. Isso significa que dados pessoais seus, e do seu animal, são transferidos para outro país, nos termos do art. 33 da LGPD. O servidor e o banco de dados ficam nos Estados Unidos; nos demais, o país de processamento é definido pelo próprio fornecedor e pode variar, e por isso não afirmamos aqui um país que não podemos confirmar. Fazemos a transferência apenas no que é necessário para prestar o serviço que você contratou (art. 33, IX) e, no caso do áudio da consulta, só com o seu consentimento específico, colhido antes de cada gravação (art. 33, VIII). Não enviamos dado para fora do Brasil por qualquer outro motivo.
4. Como protegemos
- Conexão cifrada e senha guardada apenas de forma embaralhada.
- Arquivos de exame só são entregues a quem tem vínculo real com o paciente. Não existe link público.
- Prontuário e histórico visíveis apenas ao tutor e aos profissionais que atenderam aquele animal.
- Dado clínico não circula em endereço de página, registro técnico ou mensagem de erro.
5. Por quanto tempo guardamos
Dados de cadastro ficam enquanto a conta existir. O prontuário e a prescrição são documentos clínicos de guarda obrigatória e permanecem arquivados mesmo depois do encerramento da conta, pelo prazo exigido pela legislação e pelas normas do CFMV. Apagá-los a pedido não é possível.
6. Seus direitos
Você pode, a qualquer momento:
- confirmar que tratamos seus dados e pedir acesso a eles;
- corrigir dado incompleto ou desatualizado;
- pedir a exclusão dos dados que não temos obrigação legal de guardar;
- pedir a portabilidade e saber com quem compartilhamos;
- revogar consentimento, quando for essa a base do tratamento.
Acesso e portabilidade não dependem de pedido: na sua área, na aba Documentos, você baixa um arquivo com seu cadastro, seus pacientes, a linha do tempo de cada um e os prontuários assinados, com a trilha de assinatura. O profissional tem a mesma exportação da base dele, em Configurações → Exportar meus dados.
Para exercer qualquer um deles, escreva para contato@bevet.io. Respondemos em até 15 dias. Se o pedido esbarrar em obrigação legal de guarda (como o prontuário), vamos explicar exatamente o que não pode ser apagado e por quê.
7. Crianças e adolescentes
A plataforma é destinada a maiores de 18 anos.
8. Mudanças neste aviso
Se mudarmos algo relevante (dado novo coletado ou terceiro novo envolvido), avisamos por e-mail antes de a mudança valer.